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FOIRE AUX QUESTIONS

LES RÉPONSES VULCO À VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES SUR LE FONCTIONNEMENT DU SITE

Comment créer mon compte client ?

Sur le site Vulco, pour passer une commande en ligne, il vous suffit de renseigner votre identité, adresse, numéro de téléphone et email de contact, quand ils vous seront demandés. Vous pourrez par la suite accéder à votre compte en indiquant votre email et le mot de passe que vous aurez choisi.

 

Les pneus affichés sont-ils bien en stock ?

Du moment où les pneus sont bien affichés dans votre panier, les pneus sont disponibles.

 

Où sont livrés mes pneus ?

Vos pneus sont livrés dans le centre Vulco de votre choix que vous sélectionnez lors de votre achat en ligne. C’est ce centre qui assurera le changement de valve, le montage et l’équilibrage de vos pneus neufs.

 

Quand faire monter mes pneus ?

Lors de votre commande en ligne, vous choisissez trois créneaux de rendez-vous.

Votre centre Vulco vous confirmera la date choisie par email sous 24h.

 

Comment savoir quand mes pneus sont livrés ?

Les pneus sont livrés au centre avant votre RDV.

 

Que comprennent les prix affichés sur le site vulco.com?

Le prix des pneumatiques affiché comprend la TVA et les frais de port. Par la suite, lorsque vous choisissez le centre Vulco dans lequel vous souhaitez faire réaliser le montage des pneumatiques, les frais liés à cette prestation apparaissent à ce moment-là. Pour votre sécurité et votre confort, tous les pneus achetés sur le site Vulco.com sont systématiquement montés dans le centre Vulco que vous avez choisi au moment de votre achat.

 

Quel est le montant des frais de port ?

Il n’y a pas de frais de port en France métropolitaine hors Corse, pour les pneumatiques achetés sur le site Vulco.com. Les frais de livraison pour la Corse seront de 9€TTC / pneu. Toutefois, si vous avez fait une erreur dans votre commande (erreur de taille, de type de pneu, etc…), les frais de retour sont à votre charge.

 

Puis-je faire monter mes pneus ailleurs que chez Vulco ?

Non, les pneus achetés sur le site vulco.com doivent être impérativement montés dans un centre Vulco.

 

Quels sont les 18 points de contrôles gratuits ?

Parce que chez Vulco nous faisons de votre sécurité notre priorité, vous bénéficiez lors de chaque intervention d’une série complète de contrôles visuels.

Ce « Diagnostic Sécurité « permet de déceler tout élément défectueux qui pourrait affecter la tenue de route et la sécurité active de votre véhicule.

Il porte sur les pneumatiques, la géométrie, les soufflets de transmission, l’entretien, les amortisseurs et les freins.

 

Comment sélectionner mes pneus ?

Si vous hésitez dans le choix de vos pneus, laissez-vous guider par notre « Conseiller Virtuel ». En quelques clics, vous serez dirigés vers la meilleure solution pour votre véhicule.

Si vous savez exactement ce que vous voulez, il vous suffit d’utiliser la recherche par dimension sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton « loupe » pour obtenir les résultats.

Vous pouvez également, pour obtenir les conseils de nos spécialistes, vous rendre dans le centre Vulco le plus proche de chez vous.

 

Comment obtenir une réponse sur une question qui n’est pas traitée dans les FAQ ?

Vous pouvez soit utiliser le bouton « Posez votre question » que vous trouvez sur de nombreuses pages du site vulco.com, soit contacter notre service client au 0 825 10 62 62 ou envoyer un email à serviceclients@vulco.fr

 

Pourquoi je ne trouve pas sur votre site un modèle de pneu qui figure sur votre dépliant promotionnel ?

Les gammes de pneus proposées sur le site vulco.com peuvent différer de celles présentées sur les dépliants promotionnels du fait des offres très ponctuelles affichées dans ces derniers. Pour vérifier la disponibilité de votre pneu, vous pouvez contacter votre centre la plus proche. Les offres du dépliant présentées sur le site le sont à titre d'information et sont accessibles uniquement pour les achats effectués en magasin.

 

Vos pneus sont-ils garantis ?

Lors de l’achat de vos pneus en ligne, vous pouvez souscrire à la garantie « La route plus sûre ». Avec cette garantie, en cas de crevaison, vol ou acte de vandalisme, sur simple appel, vous bénéficiez 7J/7 et 24H/24 d’une assistance européenne (dépannage, remorquage, hébergement...) et votre pneu est réparé gratuitement ou remplacé s’il est irréparable dans la limite de 150 euros ou 300 euros selon le prix d’achat du pneu acheté ; les frais de démontage, montage et rééquilibrage étant pris en charge à hauteur de 18 euros TTC (détails de l’offre : La route plus sûre).

De même, vous pouvez souscrire à un forfait géométrie, cette prestation permet de régler votre train roulant conformément aux normes constructeur (parallélisme, carrossage, angle de chasse…). La géométrie doit être contrôlée régulièrement car le moindre écart par rapport aux cotes établies pour votre véhicule, peut engendrer une usure prématurée des pneus ou modifier le comportement routier de votre véhicule.

 

Je n’ai pas reçu ma facture. Comment faire ?

Veuillez contacter notre Service Clients au 0 825 10 62 62 ou envoyer un email à serviceclients@vulco.fr

 

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

En cas de retard de livraison, vous serez rapidement informé et une solution alternative vous sera proposée.

 

Les prix affichés sur le site sont-ils TTC ou HT ?

Les prix des pneus affichés sont tous TTC.

 

Vos pneus sont-ils neufs ou rechapés ?

Tous les pneus proposés sur le site vulco.com sont des pneus neufs.

 

Vos pneus sont-ils fabriqués en France ?

Nos pneumatiques sont pour la plupart achetés en France et en Europe. Toutefois, les usines de production de nombreux manufacturiers sont basées dans de nombreux pays du monde, en Asie, Europe de l’est... C’est pourquoi vous pouvez lire sur certains pneus de grande marque «Made in Asia» par exemple.

 

Est-ce que vulco.com est un site français ?

Vulco.com est le site internet du réseau Vulco, société française dont le siège social est basé Rueil Malmaison (92). Les pneumatiques proposés sur le site et dans les centres Vulco proviennent de dépôts de stockage situés en France et en Europe.

 

Ma banque me demande un code personnel : comment fonctionne votre paiement en ligne par carte bancaire ?

Pour sécuriser au maximum vos transactions bancaires, le site vulco.com a choisi un partenaire de haute confiance, OGONE, qui a mis en place le paiement sécurisé 3D Secure. Cette technologie innovante vous protège contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Selon votre banque, ce système peut vous conduire à vous authentifier sur le site de votre banque pour finaliser votre achat.

 

Quels sont les avantages de la solution 3D Secure ?

A chaque paiement en ligne par Visa, Mastercard ou American express, votre banque procède à l’authentification du porteur de la carte bancaire et en fournit la preuve à vulco.com. Ce contrôle permet de s’assurer que c’est bien vous qui réalisez l’acte de paiement sur notre site et non quelqu’un qui utiliserait votre carte de manière frauduleuse.

 

Qu’est-ce que cela change pour vous ?

Lors de votre achat sur le site vulco.com, vous allez saisir les informations inscrites sur votre carte bancaire via la page Ogone qui s’affiche automatiquement. Vous êtes ensuite redirigé vers le site de votre banque, sur lequel il vous est demandé de vous authentifier avec votre code personnel afin de valider définitivement votre achat. Si vous ne disposez pas de votre code personnel, contactez votre banque.

 

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

Les moyens de paiement sur le site vulco.com, sont Visa, Mastercard ou American Express.

 

Comment sont protégées mes informations personnelles ? Sont-elles communiquées à d’autres tiers ?

Vos informations personnelles restent confidentielles. Elles servent uniquement à votre commande (envoi de la facture, information de mise à disposition…).

Compléter avec les conditions générales de vente.

 

J’ai reçu un code de réduction mais je ne sais pas comment l’utiliser.

Les codes de réduction ne s’utilisent que dans les centres Vulco.

 

Peut-on commander plusieurs pneus différents en une seule commande?

Oui, vous avez la possibilité de commander plusieurs pneus de marques et de dimensions différentes.

 

Puis-je garder mon panier en mémoire ?

Oui, le panier est toujours automatiquement sauvegardé dans votre compte si vous êtes enregistré. Si vous n’avez pas de compte, le panier est sauvegardé au travers des cookies du navigateur.

 

Faites-vous des ventes flash / Que sont les ventes flash ?

Oui Vulco.com propose des ventes flash, ce sont des promotions avec une durée limitée.

 

Qu’est-ce qu’une exclusivité web ?

Une exclusivité web est une offre ou un produit vendu exclusivement sur vulco.com.

 

Peut-on changer de centre Vulco après la commande ?

Vous choisissez votre centre de montage lors de votre commande, ce qui engendre une demande de livraison automatique dans ce centre. Il n’est donc plus possible de changer de centre après validation de la commande.

 

Puis je changer le contenu de ma commande ?

Oui, vous bénéficiez de 14 jours de rétractation.

 

Que se passe-t-il lorsqu’il n’y a plus de stock pour faire mon échange ?

D’autres références de pneus peuvent également vous convenir.

Laissez-vous guider pas notre conseiller virtuel pour les découvrir.

 

Peut-on utiliser la Carte Club Vulco pour les achats en ligne ?

La carte Club Vulco n’est pas un moyen de paiement, c’est uniquement une carte de fidélité, cependant, vous pouvez commander vos pneus avec la carte club dans votre centre Vulco.

LES RÉPONSES VULCO À VOS QUESTIONS TECHNIQUES LES PLUS FRÉQUENTES SUR LES PNEUMATIQUES.

Je ne trouve pas la dimension de mes pneus?

Les dimensions des pneus sont toujours présentées de la façon suivante :

3 chiffres (largeur) / 2 chiffres (hauteur) / R+2 chiffres (diamètre) 2 chiffres (indice de charge / 1 lettre (indice de vitesse)

Ex : 175/65R14 82T

Vérifier sur le flanc du pneumatique.

Il sera peut-être nécessaire de relever sur votre pneu des informations complémentaires pour être certain de choisir les bons pneus, comme par exemple Runflat (Rof, XR), Renforcé (XL, extra load, reinf)

En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 825 10 62 62 ou à vous rendre dans le centre le plus proche de chez vous.

 

Peut-on monter des pneus avec un indicateur de vitesse inférieur à celui préconisé par le constructeur ?

Non cela n’est pas possible, les pneus des véhicules sont homologués par les constructeurs pour un indice de vitesse spécifique pour des questions de sécurité. Vous pouvez choisir un indice de vitesse supérieur mais pas inférieur. Cela va de même pour l’indice de charge.

Cependant, il est possible de descendre 1 à 2 fois l’indice de vitesse uniquement sur les pneus hiver.

Exemple : 91H = 91T (ne pas oublier de notifier sur votre parebrise le macaron hiver qui stipule que vous avez mi un indice de vitesse inférieur)

 

Peut-on monter des pneus runflat sur tout type de véhicule ?

Les pneus RUNonFLAT (roulage à plat) sont uniquement montés sur des véhicules qui ont été homologués « roulage à plat » par le constructeur. L’indication Runflat permet en cas de crevaison de rouler à une vitesse maximum de 80km/h sur 250 kms* maximum pour *certaines marques.

 

Dois-je monter mes pneus neufs à l’avant ou à l’arrière ?

Si vous changez un seul essieu, il est recommandé de faire une permutation, les pneus neufs sont à monter à l’arrière pour une meilleure tenue de route.

 

Dois-je monter mes pneus par 2 ou par 4 ?

Nous vous conseillons de changer les pneus par 2 sur un même essieu, en effet la différence d’usure entre 2 pneus d’un même train ne peut excéder 5 mm.

Sur les 4X4 ou véhicules équipés de 4 roues motrices, il est impératif de remplacer les pneumatiques par 4 sous peine de détruire les relais de transmission.

Il est fortement recommandé de changer les pneus hiver par 4 pour garantir une motricité accrue, une meilleure tenue de route et une sécurité optimale.

 

Est-il obligatoire de monter des pneus hiver en France ?

En France, il n’est pas encore obligatoire de monter des pneus hiver. Toutefois, dans certains pays (Allemagne, Autriche, Luxembourg), une réglementation impose de monter des pneus hiver lors de la saison hivernale.

 

Quelle est la différence entre un pneu hiver et été ?

Les pneus été sont des pneus standards. Ils sont destinés à une utilisation dans des conditions climatiques normales.

Les pneus hiver sont des pneus à gommes plus tendres, spécifiquement conçus pour apporter une meilleure adhérence et plus de sécurité, en particulier sur les sols mouillés et enneigés.

Nous vous conseillons de monter les pneus hiver lorsque la température est en dessous de 7°c, on reconnaît les pneus hiver à la présence de lamelles sur la bande de roulement.

 

Quels sont les avantages de monter des pneus hiver par rapport aux chaînes / chaussettes ?

Les pneus hiver sont montés par des professionnels et préservent les pneus été pendant la saison hivernale. Or, les chaînes ne conviennent pas à tous les véhicules et sont difficiles à monter. Elles imposent d’arrêter son véhicule au bord de la route. Les chaussettes, si elles s’avèrent pratiques d’utilisation sont en revanche exigeantes car il n’est pas possible de rouler hors neige plus de quelques centaines de mètres sans les détériorer.

 

Quand doit-on contrôler la pression des pneus ?

La pression des pneus doit être contrôlée à froid une fois par mois. Si la pression est faite à chaud, il faut rajouter 0.3 bar à la pression indiquée par le constructeur.

 

Comment contrôler l’usure de mes pneus ?

La limite légale est donnée par un témoin d’usure (1,6 mm) qui se trouve sur les pneumatiques, il est repérable par un marquage en forme de triangle sur le flanc.

 

Qu’est-ce que le label pneumatique européen ?

C’est une étiquette, sous forme de 3 images, qui donne au consommateur une information sur le pneumatique grâce à 3 indicateurs-clés de performance :

- la résistance au roulement qui a un effet sur la consommation de carburant,

- l’adhérence sur sol mouillé qui influe sur la distance de freinage du véhicule

- enfin le niveau sonore produit par le pneu en roulant.

Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page www.vulco.com/pneus, page d’accueil des pneus et sur chaque fiche produit pneu.

 

Comment connaître la date de fabrication (DOT) des pneus qui sont montés sur mon véhicule ?

Le symbole DOT signifie Department of transportation. Les deux premiers chiffres vous indiquent la semaine de fabrication de vos pneus et les derniers chiffres indiquent l’année de fabrication.

 

quelle est la durée de vie de mes pneus ?

La durée de vie d’un pneu est de 10 ans maximum. Avec le temps, il se détériore et perd de sa performance, elle dépend aussi de votre conduite et du soin que vous apportez à leur entretien.

Choisissez le bon pneu avec notre conseiller virtuel